Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Beniamino Rainer Häfner, FameFactory - Social Media Agentur Wien, Opernring 1/Top 745-747, 1010 Wien („FameFactory“, „wir“) und seinen Kund:innen („Kunde“). Sie gelten auch für alle künftigen Geschäfte, auch wenn nicht nochmals ausdrücklich darauf hingewiesen wird.
1.2 Unser Angebot richtet sich in erster Linie an Unternehmer:innen im Sinne des Unternehmensgesetzbuchs (UGB). Schließen wir einen Vertrag mit Verbraucher:innen im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), gelten diese AGB nur, soweit zwingende Bestimmungen des Verbraucherrechts nicht entgegenstehen. Ergänzende Hinweise für Verbraucher:innen finden Sie in Punkt 17.
1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen. Individuelle Vereinbarungen im Angebot oder Vertrag haben Vorrang vor diesen AGB.
1.4 „Schriftlich“ umfasst in diesen AGB auch E-Mail.
2. Angebot und Vertragsschluss
2.1 Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern im Angebot nichts anderes steht. Preisangaben auf unserer Website („ab“-Preise) dienen der Orientierung und sind kein Angebot.
2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser Angebot schriftlich annimmt (z. B. per E-Mail oder Unterschrift) oder wir mit der Leistung auf Wunsch des Kunden beginnen.
2.3 Maßgeblich für Art und Umfang der Leistungen ist das jeweilige Angebot bzw. der Vertrag samt einem allfälligen Briefing. Änderungen und Zusatzleistungen, die der Kunde nachträglich wünscht, verrechnen wir gesondert nach Aufwand, sofern nichts anderes vereinbart ist. Wir informieren den Kunden vorab, wenn ein Wunsch zusätzliche Kosten verursacht.
3. Leistungsumfang allgemein
3.1 Wir erbringen Leistungen im Bereich Werbung und Marktkommunikation, insbesondere Social-Media-Betreuung, Content-Produktion (Foto und Video), Strategie und Setup, bezahlte Werbung auf Online-Plattformen (Ads), Webdesign, Suchmaschinenoptimierung (SEO) sowie App-Entwicklung und App-Marketing.
3.2 Wir erbringen unsere Leistungen sorgfältig nach dem Stand der Technik und den Regeln unserer Branche. Wir schulden die vereinbarte Tätigkeit, nicht aber einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. Reichweite, Follower, Anfragen, Umsatz oder Platzierungen in Suchmaschinen), sofern dieser nicht ausdrücklich schriftlich zugesagt wurde.
3.3 Wir sind berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch qualifizierte Mitarbeiter:innen oder Partner (z. B. freie Fotograf:innen, Videograf:innen oder Entwickler:innen) erbringen zu lassen. Wir bleiben gegenüber dem Kunden verantwortlich.
3.4 In der kreativen Gestaltung sind wir im Rahmen des Briefings frei. Reklamationen allein wegen des künstlerischen Geschmacks begründen keinen Mangel.
4. Social-Media-Betreuung
4.1 Die Social-Media-Betreuung umfasst die im Angebot genannten Leistungen, z. B. Planung, Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen und Reels, Community-Management und Reporting auf den vereinbarten Kanälen. Umfang (z. B. Anzahl der Beiträge pro Monat) und Kanäle ergeben sich aus dem Angebot.
4.2 Nicht ausgeschöpfte Leistungen eines Monats verfallen, sofern die Ursache beim Kunden liegt (z. B. fehlende Freigaben oder Inhalte). Sie werden nicht gutgeschrieben, sofern nichts anderes vereinbart ist.
4.3 Für die Betreuung räumt uns der Kunde die nötigen Zugriffsrechte auf seine Konten ein (vorzugsweise über die Rollen- und Partnerfunktionen der Plattformen, z. B. Meta Business Suite). Der Kunde bleibt Inhaber seiner Konten.
5. Content-Produktion und Drehtage
5.1 Foto- und Videoproduktionen finden zum vereinbarten Termin und am vereinbarten Ort statt. Der Kunde sorgt dafür, dass die Location zugänglich und vorbereitet ist und die vereinbarten Personen anwesend sind.
5.2 Verschiebung und Absage durch den Kunden: Eine Verschiebung oder Absage ist bis 5 Werktage vor dem Termin kostenlos möglich. Bei späterer Verschiebung oder Absage verrechnen wir 50 % des vereinbarten Honorars für den Drehtag, ab 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen 100 %. Bereits angefallene Fremdkosten (z. B. Mietgeräte, Requisiten) trägt der Kunde in jedem Fall. Dem Kunden steht der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
5.3 Wetter: Ist ein Außendreh wegen ungeeigneten Wetters nicht sinnvoll möglich, vereinbaren wir gemeinsam einen Ersatztermin oder ein Alternativprogramm. Eine wetterbedingte Verschiebung, die wir spätestens am Vortag mit dem Kunden abstimmen, ist für beide Seiten kostenlos.
5.4 Ist uns die Durchführung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Krankheit, höhere Gewalt), nicht möglich, vereinbaren wir einen Ersatztermin. Weitere Ansprüche des Kunden bestehen in diesem Fall nicht.
5.5 Die Auswahl und Bearbeitung des Materials übernehmen wir. Geliefert werden die im Angebot vereinbarten fertigen Fotos und Videos. Rohmaterial (unbearbeitete Aufnahmen) und Projektdateien geben wir nur heraus, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist.
5.6 Fahrtkosten und Spesen für Produktionen außerhalb Wiens verrechnen wir gesondert nach Angebot.
6. Werbung auf Online-Plattformen (Ads)
6.1 Bei Ads-Leistungen planen, erstellen, steuern und optimieren wir Werbekampagnen auf den vereinbarten Plattformen (z. B. Meta, TikTok, LinkedIn, Google).
6.2 Werbebudget: Das Werbebudget (Mediabudget) ist nicht in unserem Honorar enthalten. Der Kunde bezahlt es direkt an die jeweilige Plattform, in der Regel über ein eigenes Werbekonto mit eigenem Zahlungsmittel. Der Kunde ist Vertragspartner der Plattform. Wir halten uns an das mit dem Kunden vereinbarte Budget.
6.3 Wurde ein Honorar in Prozent des Werbebudgets vereinbart, gilt als Grundlage das tatsächlich auf den Plattformen ausgegebene Budget, mindestens aber das im Angebot genannte Mindesthonorar.
6.4 Ergebnisse von Werbekampagnen hängen von vielen Faktoren ab, die wir nicht beeinflussen können (z. B. Algorithmen und Auktionen der Plattformen, Wettbewerb, Angebot und Website des Kunden). Wir geben daher keine Garantie für bestimmte Ergebnisse wie Reichweite, Klicks, Leads, Bewerbungen oder Umsätze.
6.5 Die Einrichtung von Pixeln, Conversion-Tracking und ähnlichen Werkzeugen auf der Website des Kunden erfolgt in seinem Auftrag. Für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit auf seiner Website (z. B. Cookie-Einwilligung, Datenschutzerklärung) ist der Kunde verantwortlich. Wir weisen ihn auf erkennbare Erfordernisse hin.
7. Webdesign, SEO und Apps
7.1 Bei Webdesign- und App-Projekten ergeben sich Umfang, Funktionen und Zeitplan aus dem Angebot. Im Preis sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, zwei Korrekturschleifen je Entwurfsphase enthalten. Weitere Änderungen verrechnen wir nach Aufwand.
7.2 Abnahme: Nach Fertigstellung übergeben wir das Ergebnis zur Abnahme. Der Kunde prüft es innerhalb von 14 Tagen und meldet uns allfällige Mängel schriftlich. Meldet der Kunde innerhalb dieser Frist keine wesentlichen Mängel oder nimmt er die Website bzw. App in Betrieb (z. B. Veröffentlichung), gilt die Leistung als abgenommen. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme; wir beheben sie im Rahmen der Gewährleistung.
7.3 Die Veröffentlichung von Apps in App Store und Google Play richtet sich nach den Regeln von Apple bzw. Google. Für deren Prüfentscheidungen, Fristen und Gebühren sind wir nicht verantwortlich. Entwickler-Konten, Domains, Hosting und Lizenzen Dritter laufen, sofern nichts anderes vereinbart ist, auf den Namen und auf Kosten des Kunden.
7.4 Bei SEO-Leistungen schulden wir die vereinbarten Maßnahmen. Bestimmte Platzierungen in Suchmaschinen oder Nennungen in KI-Suchen (z. B. ChatGPT, Google-KI-Übersicht) können wir nicht garantieren, da diese von den Anbietern bestimmt werden.
7.5 Nach der Abnahme sind Wartung, Updates, Sicherungen und Weiterentwicklung nur Teil unserer Leistung, wenn dies gesondert vereinbart ist.
8. Mitwirkungspflichten und Freigaben
8.1 Der Kunde unterstützt uns bei der Leistungserbringung. Er stellt uns rechtzeitig und vollständig alle Informationen, Unterlagen, Zugänge und Inhalte (z. B. Logos, Texte, Bilder, Produktinformationen) zur Verfügung, die wir benötigen, und benennt eine Ansprechperson.
8.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm gelieferten Inhalte frei von Rechten Dritter sind und gesetzlichen Vorgaben entsprechen. Er stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf solchen Inhalten beruhen.
8.3 Freigaben: Beiträge, Kampagnen, Texte und Entwürfe legen wir dem Kunden vor der Veröffentlichung zur Freigabe vor, sofern nichts anderes vereinbart ist. Mit der Freigabe übernimmt der Kunde die Verantwortung für die inhaltliche und rechtliche Richtigkeit, insbesondere für Angaben zu seinen Produkten, Preisen und Leistungen. Bei Unternehmer:innen gilt ein vorgelegter Inhalt als freigegeben, wenn der Kunde nicht innerhalb von 5 Werktagen widerspricht; wir weisen bei der Vorlage auf diese Frist hin.
8.4 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht oder verspätet nach, verschieben sich vereinbarte Termine entsprechend. Dadurch entstehender Mehraufwand kann gesondert verrechnet werden. Laufende Honorare bleiben davon unberührt.
9. Nutzungsrechte an Fotos, Videos und Texten
9.1 Alle von uns erstellten Werke (z. B. Fotos, Videos, Texte, Grafiken, Konzepte, Designs, Programmcode) sind urheberrechtlich geschützt. Die Rechte daran stehen uns bzw. unseren Mitarbeiter:innen und Partnern zu.
9.2 Einräumung: Erst nach vollständiger Bezahlung des vereinbarten Honorars erhält der Kunde das nicht ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht, die gelieferten Werke für den vereinbarten Zweck zu nutzen, insbesondere auf seinen eigenen Social-Media-Kanälen, seiner Website und in seiner eigenen Werbung. Weitergehende Nutzungen (z. B. Weitergabe an Dritte, Verwendung in Print-Großauflagen, TV, Außenwerbung oder für andere Unternehmen) bedürfen unserer schriftlichen Zustimmung und können gesondert vergütet werden.
9.3 Änderungen und Bearbeitungen unserer Werke durch den Kunden oder Dritte sind nur mit unserer Zustimmung zulässig, außer es handelt sich um übliche Anpassungen (z. B. Zuschnitt für ein anderes Format).
9.4 Bei Musik, Schriften, Stockbildern oder anderen Lizenzen Dritter gelten deren Lizenzbedingungen. Musik aus den Bibliotheken der Plattformen (z. B. Instagram, TikTok) darf nur auf der jeweiligen Plattform verwendet werden. Wir informieren den Kunden über wesentliche Einschränkungen.
9.5 Inhalte, die uns der Kunde zur Verfügung stellt (z. B. Logos, Bilder, Texte), verwenden wir nur zur Erbringung der vereinbarten Leistungen.
10. Persönlichkeitsrechte abgebildeter Personen
10.1 Werden bei Produktionen Personen fotografiert oder gefilmt, die der Kunde stellt (z. B. seine Mitarbeiter:innen, Gäste oder Kund:innen), holt der Kunde deren Einwilligung zur Aufnahme und zur vereinbarten Veröffentlichung ein. Er sorgt dafür, dass diese Einwilligung dokumentiert ist, und informiert die Personen darüber, dass sie ihre Einwilligung widerrufen können. Auf Wunsch stellen wir eine Vorlage für eine Einwilligungserklärung zur Verfügung.
10.2 Für Models, Darsteller:innen oder andere Personen, die wir selbst buchen, holen wir die Einwilligungen ein.
10.3 Widerruft eine abgebildete Person ihre Einwilligung, entfernt der Kunde die betreffenden Inhalte von den von ihm verwalteten Kanälen bzw. beauftragt uns damit. Neue Aufnahmen als Ersatz verrechnen wir nach Aufwand.
10.4 Der Kunde stellt uns von Ansprüchen abgebildeter Personen frei, die auf einer fehlenden oder widerrufenen Einwilligung von Personen beruhen, für die nach Punkt 10.1 der Kunde zuständig ist.
11. Referenzen
Wir dürfen den Namen und das Logo des Kunden sowie die für ihn erstellten Arbeiten (z. B. Fotos, Videos, Beiträge, Websites) nach deren Veröffentlichung als Referenz auf unserer Website, unseren Social-Media-Kanälen und in Präsentationen zeigen. Der Kunde kann dem jederzeit schriftlich widersprechen; wir entfernen die Referenz dann innerhalb angemessener Frist. Vertrauliche Inhalte und unveröffentlichte Arbeiten zeigen wir nicht ohne Zustimmung.
12. Preise und Zahlung
12.1 Alle Preise verstehen sich in Euro, netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 20 %), sofern nicht anders angegeben. Gegenüber Verbraucher:innen nennen wir Bruttopreise.
12.2 Monatliche Honorare (z. B. Social-Media-Betreuung, Ads, SEO) stellen wir jeweils zu Monatsbeginn im Voraus in Rechnung. Bei Projekten (z. B. Webdesign, Apps, Strategie) verrechnen wir 50 % bei Auftragserteilung und den Rest nach Fertigstellung bzw. Abnahme, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist. Drehtage stellen wir nach Durchführung in Rechnung.
12.3 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu bezahlen.
12.4 Wir können unsere Preise für laufende Leistungen mit einer Ankündigung von mindestens zwei Monaten zum Beginn eines Kalenderjahres angemessen anpassen. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall zum Zeitpunkt der Preisänderung kündigen.
13. Zahlungsverzug
13.1 Bei Zahlungsverzug verrechnen wir Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe, gegenüber Unternehmer:innen 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB), gegenüber Verbraucher:innen 4 % pro Jahr. Zusätzlich hat der Kunde die notwendigen und angemessenen Mahn- und Inkassokosten zu ersetzen; gegenüber Unternehmer:innen mindestens den Pauschalbetrag von 40 Euro (§ 458 UGB).
13.2 Bei Zahlungsverzug können wir nach erfolgloser Mahnung mit angemessener Nachfrist laufende Leistungen bis zur vollständigen Zahlung aussetzen. Laufende Honorare bleiben davon unberührt.
13.3 Gegenüber Unternehmer:innen ist eine Aufrechnung mit Gegenforderungen nur zulässig, wenn diese von uns anerkannt oder gerichtlich festgestellt wurden.
14. Laufzeit und Kündigung
14.1 Laufende Leistungen werden, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist, mit folgenden Mindestlaufzeiten abgeschlossen:
- Social-Media-Betreuung: 6 Monate
- Ads-Betreuung: 3 Monate
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Für andere laufende Leistungen (z. B. SEO-Betreuung, App-Marketing) gelten die im Angebot genannten Laufzeiten.
14.2 Kündigungen bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt).
14.3 Das Recht beider Seiten, den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist aufzulösen, bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung mit Zahlungen mehr als 30 Tage in Verzug ist, wiederholt gegen wesentliche Mitwirkungspflichten verstößt oder von uns Inhalte verlangt, die gegen Gesetze oder Plattformrichtlinien verstoßen.
14.4 Bei Vertragsende übergeben wir dem Kunden auf Wunsch die bis dahin vollständig bezahlten Werke und geben die Zugänge zu seinen Konten zurück bzw. entfernen unsere Zugriffsrechte.
15. Gewährleistung
15.1 Der Kunde hat Mängel unserer Leistungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung bzw. nach Erkennbarkeit, schriftlich und nachvollziehbar zu melden. Unterlässt ein Unternehmer diese Meldung, sind Ansprüche auf Gewährleistung und Schadenersatz wegen des Mangels ausgeschlossen (§ 377 UGB).
15.2 Bei berechtigten Mängeln beheben wir diese in angemessener Frist (Verbesserung). Ist eine Verbesserung nicht möglich oder schlägt sie fehl, hat der Kunde nach den gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Preisminderung oder, bei einem nicht geringfügigen Mangel, auf Auflösung des Vertrags.
15.3 Gegenüber Unternehmer:innen beträgt die Gewährleistungsfrist 6 Monate ab Übergabe bzw. Abnahme. Die Vermutung der Mangelhaftigkeit nach § 924 ABGB ist ausgeschlossen. Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
16. Haftung
16.1 Wir haften für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dieser Ausschluss gilt nicht für Personenschäden.
16.2 Gegenüber Unternehmer:innen ist die Haftung für entgangenen Gewinn, Folgeschäden und reine Vermögensschäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, und der Höhe nach mit dem Honorar begrenzt, das für den betroffenen Auftrag bzw. bei laufenden Leistungen für die letzten 12 Monate bezahlt wurde. Schadenersatzansprüche von Unternehmer:innen verjähren, soweit gesetzlich zulässig, sechs Monate nach Kenntnis von Schaden und Schädiger.
16.3 Plattformen: Social-Media-Plattformen, Suchmaschinen und App-Stores werden von Dritten betrieben, die ihre Regeln, Funktionen und Algorithmen jederzeit ändern können. Wir haften nicht für Sperren, Einschränkungen oder Löschungen von Konten, Beiträgen oder Anzeigen durch die Plattformbetreiber, für Ausfälle der Plattformen oder für Änderungen ihrer Reichweite, außer wir haben die Sperre durch einen von uns verschuldeten Verstoß gegen die Plattformrichtlinien verursacht. Für Inhalte, die der Kunde geliefert oder freigegeben hat, haftet der Kunde.
16.4 Für die rechtliche Zulässigkeit von Werbeaussagen (insbesondere nach Wettbewerbs-, Marken- und Kennzeichnungsrecht) ist der Kunde verantwortlich, soweit sie Angaben zu seinen Produkten und Leistungen betreffen. Eine rechtliche Prüfung schulden wir nicht. Erkennbare rechtliche Bedenken teilen wir dem Kunden mit.
16.5 Für den Verlust von Daten haften wir nur, soweit der Kunde seine Daten in angemessenen Abständen gesichert hat.
17. Hinweise für Verbraucher:innen
17.1 Ist der Kunde Verbraucher:in im Sinne des KSchG, gelten die Bestimmungen dieser AGB nur, soweit sie nicht zwingenden Bestimmungen des Verbraucherrechts widersprechen. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt, und die Bestimmungen in diesen AGB, die ausdrücklich nur für Unternehmer:innen gelten, finden keine Anwendung.
17.2 Schließen Verbraucher:innen einen Vertrag mit uns ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (z. B. E-Mail, Telefon, Website) oder außerhalb unserer Geschäftsräume, steht ihnen nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu. Die genaue Belehrung samt Muster-Widerrufsformular erhalten Verbraucher:innen mit dem Angebot. Wünschen Verbraucher:innen, dass wir vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Leistung beginnen, haben sie im Fall eines Rücktritts einen anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen zu bezahlen.
17.3 Für Klagen gegen Verbraucher:innen mit Wohnsitz, gewöhnlichem Aufenthalt oder Beschäftigungsort in Österreich ist das Gericht zuständig, in dessen Sprengel diese liegen (§ 14 KSchG).
18. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
18.1 Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Kunden und seiner Ansprechpersonen zur Abwicklung des Vertrags nach den Vorgaben der DSGVO. Näheres finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
18.2 Soweit wir im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeiten (z. B. beim Community-Management, bei Lead-Kampagnen oder bei der Betreuung von Websites), schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ab. Der Kunde bleibt dabei Verantwortlicher.
18.3 Beide Seiten behandeln alle vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen der Zusammenarbeit erhalten (z. B. Geschäftszahlen, Zugangsdaten, unveröffentlichte Inhalte), vertraulich. Diese Pflicht gilt auch nach Vertragsende.
19. Schlussbestimmungen
19.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
19.2 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis mit Unternehmer:innen ist das sachlich zuständige Gericht in Wien, Innere Stadt. Für Verbraucher:innen gilt Punkt 17.3.
19.3 Erfüllungsort ist Wien, sofern nichts anderes vereinbart ist.
19.4 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt).
19.5 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Gegenüber Unternehmer:innen tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Stand: Oktober 2026